Termini e condizioni del servizio
Condizioni generali di vendita Aura Living Store
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati sul sito Aura Living Store, e-commerce dedicato a pergole, vetrate, coperture outdoor, accessori e soluzioni per vivere gli spazi esterni con semplicità, qualità e assistenza.
Le condizioni si applicano agli ordini effettuati da:
Consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Professionisti o imprese, cioè soggetti che acquistano nell’esercizio della propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale.
Per i consumatori si applicano le tutele previste dal Codice del Consumo italiano, compresa la garanzia legale di conformità e il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
2. Venditore e titolare del rapporto contrattuale
Il contratto di acquisto viene concluso con:
Tensotex S.r.l.
Sede legale: S.S. 96 Km 116+065, Modugno (BA)
P. IVA / Codice Fiscale: 07867510724
REA: BA - 587195
PEC: tensotex@pec.it
E-mail: info@tensotex.com
E-mail privacy: tensotexsrl@libero.it
Telefono: 080 876 3774
Aura Living Store è il progetto e-commerce di Tensotex S.r.l. dedicato alla vendita online di pergole, vetrate, coperture e soluzioni outdoor per privati.
Attraverso Aura Living Store, Tensotex S.r.l. propone prodotti selezionati per creare spazi esterni più funzionali, accoglienti e semplici da vivere, con un percorso d’acquisto chiaro e assistenza dedicata prima e dopo l’ordine.
3. Conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti sul sito Aura Living Store non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, ma un invito all’acquisto.
Il cliente formula una proposta d’ordine selezionando i prodotti, inserendoli nel carrello e completando la procedura di checkout.
Il contratto si considera concluso nel momento in cui Aura Living Store conferma l’accettazione dell’ordine tramite e-mail di conferma.
Aura Living Store si riserva il diritto di non accettare o annullare un ordine in caso di:
- errori evidenti di prezzo;
- errori tecnici nella scheda prodotto;
- indisponibilità del prodotto;
- dati incompleti o non corretti forniti dal cliente;
- impossibilità di consegna nella zona indicata;
- ordini anomali o non coerenti con il normale utilizzo del sito.
In caso di annullamento dell’ordine già pagato, Aura Living Store provvederà al rimborso delle somme ricevute secondo le modalità di pagamento utilizzate dal cliente.
4. Lingua del contratto e conservazione dell’ordine
La lingua disponibile per la conclusione del contratto è l’italiano.
Il cliente riceverà tramite e-mail la conferma dell’ordine, il riepilogo dei prodotti acquistati, l’importo pagato, l’indirizzo di consegna e le condizioni applicabili.
Per motivi tecnici e di sicurezza, il testo completo dell’ordine potrebbe non essere sempre accessibile online dopo la conclusione dell’acquisto. Il cliente è invitato a conservare la conferma d’ordine ricevuta via e-mail.
5. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, non sono comprensivi di IVA.
Eventuali costi di trasporto, accessori, servizi aggiuntivi, montaggio, sopralluogo o consegne speciali vengono indicati prima della conclusione dell’ordine o comunicati separatamente quando non calcolabili automaticamente dal sistema.
Aura Living Store si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.
6. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante la procedura di checkout.
Il pagamento può avvenire tramite i sistemi attivi sul sito al momento dell’acquisto, tra cui carte di pagamento, bonifico bancario, eventuali sistemi di pagamento rateale o altri strumenti abilitati.
In caso di pagamento tramite servizi terzi, il cliente accetta anche le condizioni applicate dal relativo fornitore del servizio di pagamento.
L’ordine sarà lavorato secondo le tempistiche indicate solo dopo la corretta ricezione del pagamento o secondo le condizioni specifiche previste dal metodo scelto.
7. Riserva di proprietà
I prodotti restano di proprietà di Tensotex S.r.l. fino al pagamento integrale del prezzo.
Spedizione e consegna
8. Tempi di consegna
Per i prodotti disponibili a magazzino, la consegna avviene indicativamente entro 5–10 giorni lavorativi, salvo disponibilità effettiva della merce, conferma del pagamento e corretta gestione logistica da parte del corriere.
Per i prodotti su misura, i tempi di consegna sono indicativamente di 30 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e dalla ricezione del pagamento, salvo diversa indicazione comunicata al cliente in fase d’ordine.
I tempi indicati decorrono dalla conferma dell’ordine e dalla ricezione del pagamento, quando previsto.
Per prodotti non disponibili in pronta consegna, prodotti su misura, configurazioni speciali, accessori non disponibili o ordini composti da più articoli, i tempi di consegna potranno variare e saranno comunicati al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine o nella conferma d’ordine.
In caso di ordine composto da più prodotti, Aura Living Store potrà spedire la merce quando tutti gli articoli saranno disponibili, salvo diversa comunicazione.
I tempi di consegna non includono sabati, domeniche e giorni festivi.
Eventuali ritardi dovuti a cause non direttamente imputabili ad Aura Living Store, come difficoltà operative del corriere, condizioni meteo, scioperi, zone disagiate, isole minori, accessi difficili o cause di forza maggiore, non potranno comportare responsabilità automatica a carico del venditore, fermo restando l’impegno ad assistere il cliente nella gestione della consegna.
9. Costi di spedizione
Per gli ordini destinati all’Italia peninsulare, la spedizione è gratuita sopra €3.500 di merce.
Per le isole, il costo di spedizione è pari a €300, con spedizione gratuita sopra €7.000 di merce.
Per ordini inferiori alle soglie indicate, eventuali costi di trasporto saranno indicati nel checkout o comunicati prima della conferma definitiva dell’ordine.
Le condizioni di spedizione possono variare in presenza di zone disagiate, consegne speciali, accessi difficili, isole minori o località non servite direttamente dai corrieri standard.
10. Modalità di consegna
La consegna avviene normalmente a bordo strada.
Il cliente deve essere presente o incaricare una persona maggiorenne al momento della consegna.
Per prodotti voluminosi, pesanti o di grandi dimensioni, può essere necessario l’aiuto del cliente allo scarico o la disponibilità di mezzi idonei, come muletto, transpallet o personale di supporto.
La consegna non comprende, salvo diverso accordo scritto:
- trasporto al piano;
- facchinaggio;
- montaggio;
- smaltimento imballi;
- utilizzo di gru, muletti o mezzi speciali;
- permessi di accesso in ZTL o aree private.
Eventuali servizi aggiuntivi devono essere richiesti prima dell’ordine e confermati per iscritto.
11. Controllo della merce alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a controllare:
- numero dei colli;
- integrità degli imballi;
- presenza di eventuali danni visibili;
- coerenza tra documento di trasporto e merce ricevuta.
In caso di imballo danneggiato, colli mancanti o anomalie evidenti, il cliente deve accettare la merce con riserva specifica, indicando chiaramente il problema sul documento del corriere.
Esempi corretti:
“Accetto con riserva per imballo danneggiato.”
“Accetto con riserva per collo mancante.”
“Accetto con riserva per profilo visibilmente danneggiato.”
“Accetto con riserva per bancale aperto.”
Una riserva generica potrebbe non essere sufficiente per aprire correttamente una pratica di contestazione.
Il cliente è invitato a fotografare l’imballo, il bancale, l’etichetta di trasporto e l’eventuale danno visibile prima di movimentare o installare il prodotto.
Resi e diritto di recesso
12. Diritto di recesso per prodotti standard
Il cliente consumatore che acquista online un prodotto standard ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare il motivo.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti standard acquistati online e non realizzati su misura o personalizzati.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può compila il form di contatto nella pagina Assistenza Clienti o inviare una comunicazione scritta ad Aura Living Store all’indirizzo:
info@tensotex.com
indicando:
- nome e cognome;
- numero ordine;
- prodotto acquistato;
- data di consegna;
- volontà esplicita di recedere dall’acquisto.
Dopo la ricezione della richiesta, Aura Living Store invierà al cliente le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutte le sue parti, accessori, ferramenta, manuali e imballi, ove disponibili, utilizzando un imballaggio adeguato al trasporto.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il rimborso sarà effettuato secondo le modalità previste dalla normativa vigente, dopo la ricezione del prodotto reso o dopo la prova dell’avvenuta spedizione, nei casi previsti dalla legge.
Eventuali costi supplementari scelti dal cliente per modalità di consegna diverse da quella standard non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Costi di restituzione per prodotti voluminosi
Per pergole, vetrate, coperture e altri prodotti voluminosi standard, in caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente e sono fissate in €300,00, salvo diversa indicazione scritta.
Il costo comprende la gestione del ritiro e del trasporto di merce voluminosa secondo le condizioni logistiche applicabili.
Tale importo non si applica nei casi di difetto di conformità del prodotto o alle richieste gestite in garanzia, per le quali si applicano le condizioni previste dalla normativa vigente e dalla garanzia Aura.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni operative da Aura Living Store.
13. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Sono esclusi dal recesso, a titolo esemplificativo:
- pergole realizzate su misura;
- vetrate realizzate su misura;
- prodotti configurati con misure specifiche richieste dal cliente;
- colori personalizzati;
- accessori o componenti realizzati su richiesta;
- prodotti modificati rispetto alla configurazione standard;
- ordini speciali non presenti come prodotti standard disponibili a magazzino.
Per questi prodotti, una volta confermato l’ordine e avviata la produzione o la preparazione personalizzata, il cliente non potrà esercitare il diritto di recesso, salvo il caso di difetto di conformità o diversa previsione inderogabile di legge.
Garanzia
14. Garanzia legale di conformità
Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro i termini di legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui ripristino della conformità, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo i casi previsti dalla legge.
La garanzia legale deve essere fatta valere nei confronti del venditore, cioè Tensotex S.r.l., attraverso Aura Living Store.
15. Garanzia commerciale Aura
Oltre alla garanzia legale prevista dalla normativa vigente, Aura Living Store offre una garanzia commerciale secondo le seguenti condizioni:
5 anni sulla struttura portante
2 anni sulle vetrate
2 anni sulla parte elettrica ed elettronica
La garanzia commerciale Aura si aggiunge alla garanzia legale di conformità prevista dalla legge e non la limita in alcun modo.
La garanzia copre i difetti riconducibili al prodotto, nei limiti e secondo le condizioni indicate nella documentazione tecnica, nella scheda prodotto e nel certificato di garanzia.
Per attivare la garanzia commerciale, il cliente deve inviare richiesta entro 30 giorni dall’acquisto tramite il Centro Assistenza Aura, allegando:
- prova d’acquisto;
- numero ordine;
- dati del cliente;
- foto del prodotto installato;
- eventuale documentazione di montaggio.
Aura Living Store analizzerà la richiesta e accompagnerà il cliente nella soluzione più corretta, che potrà prevedere, in base al caso, supporto tecnico, invio di ricambi, riparazione o sostituzione di componenti.
16. Condizioni per la validità della garanzia
La garanzia è valida solo se:
- il prodotto è stato montato secondo le istruzioni fornite;
- la struttura è stata fissata correttamente su supporti idonei;
- fondazioni, pavimentazione, pareti o punti di ancoraggio sono adeguati al prodotto installato;
- il prodotto è stato utilizzato secondo la sua destinazione d’uso;
- sono state rispettate le indicazioni di manutenzione;
- eventuali componenti danneggiati non sono stati utilizzati o montati dopo il riconoscimento del difetto;
- il danno è stato comunicato tempestivamente al servizio assistenza.
La garanzia non copre danni causati da:
- montaggio errato;
- installazione eseguita dal cliente;
- installazione eseguita da terzi non incaricati direttamente da Aura Living Store;
- mancato rispetto delle istruzioni di montaggio;
- fissaggi, tasselli, staffe o accessori non idonei;
- ancoraggio su supporti non adeguati;
- errori di rilievo, misurazione o predisposizione dello spazio;
- uso improprio;
- mancata manutenzione;
- urti, manomissioni o modifiche non autorizzate;
- utilizzo di accessori non originali;
- eventi atmosferici eccezionali;
- cedimenti del supporto su cui il prodotto è installato;
- interventi successivi eseguiti da personale non incaricato da Aura Living Store.
17. Richiesta di assistenza in garanzia
Per aprire una richiesta di assistenza, il cliente deve contattare Aura Living Store tramite:
info@tensotex.com
[inserire eventuale link Centro Assistenza Aura]
La richiesta deve includere:
- numero ordine;
- dati del cliente;
- descrizione del problema;
- foto e video chiari del difetto;
- foto dell’intero prodotto installato;
- foto dei punti di fissaggio;
- eventuale documentazione del montaggio.
Aura Living Store analizzerà la richiesta e indicherà la soluzione più adeguata.
A seconda del caso, la gestione potrà prevedere:
- invio di ricambi;
- istruzioni tecniche;
- supporto da remoto;
- riparazione;
- sostituzione di componenti;
- intervento tecnico, se previsto e disponibile.
Montaggio e installazione
18. Responsabilità dell’installazione
Salvo diversa indicazione scritta, i prodotti acquistati su Aura Living Store sono forniti per installazione a cura del cliente.
Il montaggio non è incluso nel prezzo del prodotto, salvo quando espressamente indicato nell’ordine o in una specifica offerta separata.
Aura Living Store non è responsabile per danni, difetti, malfunzionamenti, infiltrazioni, rotture, instabilità o problemi di utilizzo derivanti da:
- installazione non corretta;
- montaggio eseguito dal cliente;
- montaggio eseguito da installatori o terzi scelti autonomamente dal cliente;
- mancato rispetto delle istruzioni di montaggio;
- utilizzo di fissaggi, tasselli, staffe o accessori non idonei;
- ancoraggio su supporti non adeguati;
- errori di rilievo, misurazione o predisposizione dello spazio;
- modifiche effettuate sul prodotto senza autorizzazione;
- interventi successivi eseguiti da personale non incaricato da Aura Living Store.
Prima dell’acquisto e dell’installazione, il cliente è tenuto a verificare l’idoneità del luogo di posa, compresi misure, pendenze, pavimentazione, pareti, fondazioni, punti di fissaggio, presenza di impianti, vincoli condominiali o eventuali autorizzazioni necessarie.
Le indicazioni tecniche, le schede prodotto, i manuali e l’assistenza forniti da Aura Living Store hanno funzione di supporto informativo e non sostituiscono la valutazione di un tecnico abilitato, quando necessaria.
Qualora il servizio di installazione sia acquistato direttamente da Aura Living Store e affidato a personale incaricato da Tensotex S.r.l., eventuali responsabilità relative al montaggio saranno valutate secondo le condizioni specifiche del servizio acquistato.
Permessi, autorizzazioni e normative locali
19. Verifiche a carico del cliente
Il cliente è responsabile della verifica di eventuali permessi, autorizzazioni condominiali, vincoli paesaggistici, regolamenti locali o normative applicabili all’installazione del prodotto.
Aura Living Store fornisce prodotti e documentazione tecnica disponibile, ma non sostituisce il tecnico abilitato, il progettista o l’amministratore condominiale nella verifica della conformità dell’intervento.
Responsabilità
20. Limiti di responsabilità
Aura Living Store non è responsabile per danni derivanti da:
- installazione non conforme;
- supporti murari, pavimentazioni o fondazioni non idonee;
- modifiche effettuate dal cliente o da terzi;
- uso improprio del prodotto;
- mancata manutenzione;
- eventi atmosferici eccezionali;
- danni indiretti non prevedibili al momento dell’acquisto.
Resta ferma la responsabilità nei casi inderogabili previsti dalla legge, inclusi danni alla persona, dolo, colpa grave o responsabilità da prodotto difettoso.
Errori, disponibilità e variazioni
21. Errori di prezzo o informazioni tecniche
Aura Living Store si impegna a mantenere corrette e aggiornate le informazioni presenti sul sito.
Tuttavia, possono verificarsi errori materiali, refusi, inesattezze tecniche o errori di prezzo.
In questi casi, Aura Living Store potrà annullare l’ordine prima della spedizione, informando il cliente e rimborsando eventuali somme già pagate.
22. Disponibilità prodotti
I prodotti indicati come disponibili sono soggetti a variazioni di magazzino.
In caso di indisponibilità successiva all’ordine, Aura Living Store informerà il cliente e proporrà, ove possibile:
- attesa del riassortimento;
- prodotto alternativo;
- rimborso dell’importo pagato.
Disposizioni finali
23. Legge applicabile
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per i consumatori si applicano i fori competenti previsti dalla normativa a tutela del consumatore.
Per i clienti professionisti o imprese, salvo diversa disposizione inderogabile, il foro competente sarà quello di Bari.
24. Risoluzione delle controversie
In caso di problemi, il cliente è invitato a contattare prima il servizio clienti Aura Living Store per cercare una soluzione diretta.
Per eventuali controversie di consumo, il cliente potrà rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti secondo la normativa vigente.
Garanzia Aura
La tua tranquillità continua dopo l’acquisto
Scegliere Aura Living Store significa acquistare una pergola con un percorso semplice, chiaro e assistito.
La nostra garanzia commerciale nasce per dare continuità alla fiducia costruita prima dell’acquisto: dalla scelta del prodotto alla consegna, fino all’utilizzo quotidiano nel tuo spazio outdoor.
Garanzia Aura
5 anni sulla struttura portante
2 anni sulle vetrate
2 anni sulla parte elettrica ed elettronica
La garanzia commerciale Aura si aggiunge alla garanzia legale prevista dalla normativa vigente e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Per attivarla, invia la richiesta entro 30 giorni dall’acquisto tramite il nostro Centro Assistenza, allegando la prova d’acquisto e le informazioni richieste.
In caso di necessità, il nostro team ti guiderà nella verifica del problema e nella soluzione più corretta.
La garanzia Aura è valida quando il prodotto viene installato e utilizzato correttamente, nel rispetto delle istruzioni fornite.
Non copre danni o problemi derivanti da montaggio errato, installazione eseguita da terzi non incaricati da Aura Living Store, supporti non idonei, modifiche non autorizzate o mancata manutenzione.
